Alguien me puede decir cual el la sede de Chevrolet en Europa? o mejor...

¿ Donde presentar una reclamación que tenga efecto en Chevrolet ?

Quiero saber adonde tengo que dirigirme para presentar una reclamación por el pésimo servicio post-venta que estoy recibiendo, tanto en el concesionario donde tengo mi vehiculo pendiente de reparación por falta de piezas desde el 22 de Agosto, como por parte del servicio de atención al cliente de Chevrolet en España - Madrid.

En el concesionario me dijerón que en menos de 15 dias tendria todo el material necesario para reparar mi vehiculo, pero hoy, un mes depues de que la grua lo depositara en el taller a causa de un siniestro, me han dicho que no saben cuando llegarán las piezas.
Esta mañana, me he puesto en contatco con el servicio de Atención al cliente de Chevrolet en MAdrid 902.303.900 y al conoer la situacion me han dicho que me ofrecian un vehiculo de sustitución, que podía pasar a retirar hoy mismo en la compañía HERTZ.

Pero lo que en principio pareceía ser la respuesta de una compañía seria, era solo un espejismo, ya que en tan solo unas he recibido otra llamada para decirme "donde dije digo, digo diego" , osea que de vehiculo de sustitución nada de nada, ya que las piezas que llevo esperando desde hace un mes no son para reparar una avería mecanica sino para reparar un vehiculo siniestrado.

La persona que me ha ofrecido y retirado el vehiculo de sustitución, ante mi insistencia, me ha pasado con el responsable del departamento de Atención al cliente de Chevrolet en España y la respueta que he obtenido de él ha sido la siguiente:

"No sabemos cuando suministraremos las piezas que necesita su vehiculo"

Sin ningun rubor me ha dicho que no entraba en valoraciones de si estaba bien o mal, si era presentable o no, tener esperando durante tanto tiempo a un cliente que necesita el vehiculo para trabajar.
Como he visto que sus respuestas y acitud eran peores que las de la persona que me habia atendido anteriormente, le he pedido la dirección de la Sede de Chevrolet en Europa para presentar alli una reclamación y he recibido como contestación, la misma respuesta que me había dado su compañera:

"Yo trabajo en Chevrolet España, no conozco otras direcciones de la Compañía."

Alguien puede echarme una mano???

Me gustaría presentar una reclamación en regla y saber de una vez por todas, si en Chevrolet hay alguien a quien le ineterse saber lo que piensan sus clientes sobre el servicio post-venta que presta esa compañía.

Hola Concha, es una pena, pero son unos sinvergüenzas, pero no te creas que es solo en España, en Polonia estamos igual, con lo que me temo que estan teniendo muchos problemas con el modelo, y los talleres no se quieren hacer cargo y a Chevrolet directamente se la repanpinfla...
Vete a la oficina del consumidor, ellos sabrán donde tienen que reclamar. Además como bien he leído en tus mensajes es un siniestro, pero causado por un fallo técnico del coche, con lo cual creo que si deberías tener derecho al vehículo de sustitución, lo que tenéis que hacer cuanto antes es denunciarlo, y guardar todas las facturas si alquilais un coche. Lo malo es que lo has dejado ya en el taller oficial, y ya se habrán encargado ellos de arreglar el freno de mano... con lo que las pruebas se reducen a testigos. Suerte y saludos.

Hola Sergio, gracias por contestar,

El coche está en el taller pero como no llegan las piezas para repararlo, está como el primer día, es decir sin reparar.
Ayer nos dijeron con todo el descaro del mundo que no saben cuando van a recibir las piezas y que ya nos llamarán cuando las reciban.

Por loq ue he leido en este foro, lo mñas conveniente sería presentar una denuncia conjunta, porque creo que se podría hacer mucha más presión.  No se qué pensará el resto de afectados.

no deberia ser asi, pero asi es como pasa
aca tambien es igual

una ocasión me toco ver y escuchar esto:

- El jefe de servios de la agencia recibe una pieza para hacer una reparación por siniestro tambien
a lo que solo se limito a decir todo sorprendido
"quien es este tipo? a quien conoce? o que influencias tiene? la pieza llego en 3 dias..."

yo me sorprendi por su respuesta, solo pense
"que mejor se hace la reparacion rapido y un cliente mas, feliz"

con tu caso ahora entiendo por que la cara de este tipo
por lo que veo las piezas tardan siglos en llegar


aqui hay de dos:


- una queja (que seria lo correcto) -si halla las quejas las escuchan, estas en el cielo. Aca las quejas se las lleva el viento

o

- $$$$$$$ gastar (a que me refiero: una comida con el gerente, con el jefe de servicio, no se
con alguien ahi dentro para que te pudiera ayudar) -no es lo correcto, pero se necesita donde sea




ANIMO CONCHA
no podre hacer mas, pero aqui estamos por lo menos para leer lo que te pasa

saludos

hola concha, lamento la situación que estas, está claro que chevrolet funciona muy erraticamente. En mi caso; volante que se me pelaba un poco, funda de palanca de cambio, que le han salido rajas.. no me querian cambiar nada en el concesionario, por ser "productos de desgaste", bien, les envié mail pidiendoles copia de la factura ( tienen la puta mala mania de no dar factura cuando te reparan algo en garantia, pues no te facturan a ti, si no a chevroleet españa ), tienes todo tu derecho a pedirla, y copia del documento que te dan cuando entran el coche en el taller, y que luego te quitan cuando recojes el coche.. les dije que haria una reclamación en la oficina del consumidor.. resultado? ,, al dia siguiente me envian mail diciendo que chevrolet españa indica que se me cambie dichas piezas. Al dia siguiente las reciben y ya lo tengo instalado todo.. sigue en el talelr, pero por otro tema, por un ruido de vibración que tengo cuando la aguja pasa por los 1500 rpm.. y que tengo desde casi el principio, y que si bien saben que es del tubo de admision de aire, no acaban de aislarlo bien,, pero vamos, en ello estan..

Mi consejo? lleva el documento que tienes, conforme el coche esta en el taller, a la oficina del consumidor de tu ayuntamiento, lleva tambien la factura de compra del coche, e importante... algun mail donde ellos reconozcan que aun no tienen las piezas etc.. en la oficina te tramitaran la denuncia, y ya verás como cambia el cuento..

suerte!

Avalon, Dark, muchas gracias tambien a vosotros por contestarme.

De momento la situación está controlada, veremos si es una situación provisional o definitiva.

La semana pasada le direron a mi hijo un coche de sustitución que espero no le retiren hasta que le entreguen el suyo reparado.

Gracias de nuevo y ya os contaré con más detalle como acaba esta odisea.